Le service pompiers est un mode de fonctionnement spécial activé lors d'une alarme incendie ou par une clé réservée aux pompiers. En phase 1, l'ascenseur se dirige immédiatement vers le niveau d'évacuation principal et ouvre les portes en ignorant tous les appels. En phase 2, l'ascenseur passe sous contrôle manuel des pompiers : les portes ne s'ouvrent qu'en maintenant le bouton enfoncé et la cabine est commandée uniquement depuis l'intérieur. Réglementé par EN 81-72 en Europe.